Termos de Serviço

O FrontFlows disponibiliza um assistente de voz para restaurantes capaz de atender chamadas telefónicas, gerir reservas e alterações, responder a perguntas frequentes e registar a atividade das chamadas. O Serviço inclui uma aplicação web para configuração, gestão de reservas e revisão de chamadas.

Podemos atualizar, melhorar ou modificar funcionalidades ao longo do tempo. Faremos esforços razoáveis para o informar de alterações significativas que afetem a forma como utiliza o Serviço.

O Serviço destina-se a restaurantes e ao seu pessoal autorizado. Tem de ter pelo menos 18 anos e poderes para vincular a sua empresa a estes Termos.

É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por toda a atividade realizada na mesma. Informe-nos de imediato através de hello@frontflows.com se suspeitar de um acesso não autorizado.

O FrontFlows pode oferecer um período de teste gratuito, conforme descrito no nosso site no momento do registo. As condições do teste — incluindo a duração, os limites de chamadas e as funcionalidades disponíveis — podem variar e estão sujeitas a alterações.

Podemos suspender ou terminar um teste se detetarmos abusos, atividade fraudulenta ou uma utilização que viole estes Termos. Não é necessário cartão de pagamento para iniciar um teste, salvo indicação expressa em contrário.

Compromete-se a fornecer informações exatas e atualizadas sobre o seu restaurante, incluindo o horário de funcionamento, a configuração das mesas, as regras de reserva e os contactos. Cabe-lhe rever as reservas, as transcrições das chamadas e o comportamento do assistente para garantir que refletem as regras do seu restaurante.

Ao utilizar o Serviço, deve cumprir toda a legislação aplicável, incluindo as normas de proteção de dados, telecomunicações e defesa do consumidor.

Não pode utilizar o Serviço para:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável
• Transmitir conteúdos ilícitos, nocivos ou enganosos
• Tentar aceder sem autorização aos nossos sistemas ou às contas de outros utilizadores
• Fazer engenharia inversa, extração massiva de dados (scraping) ou sobrecarregar o Serviço
• Revender ou sublicenciar o Serviço sem o nosso consentimento por escrito

Podemos suspender ou terminar o acesso se tivermos motivos razoáveis para crer que violou estes Termos ou que representa um risco para o Serviço ou para outros utilizadores.

O assistente de voz utiliza tecnologia automatizada de fala e linguagem para compreender e responder a quem liga. Embora procuremos uma elevada precisão, o assistente pode ocasionalmente compreender mal quem liga ou dar uma resposta incorreta.

Reconhece que o FrontFlows é uma ferramenta de apoio ao seu restaurante e não substitui o seu critério. Continua a ser responsável pela relação com os seus clientes, pelas decisões sobre reservas e pelo cumprimento das suas próprias regras.

O FrontFlows e os seus licenciadores detêm todos os direitos sobre o Serviço, incluindo o software, o design, a marca e a documentação. Estes Termos não lhe conferem qualquer direito de propriedade sobre a nossa propriedade intelectual.

Mantém a titularidade dos conteúdos que fornece (como saudações, menus e informações do restaurante). Concede-nos uma licença limitada para utilizar esses conteúdos apenas para prestar e melhorar o Serviço para a sua conta.

Procuramos manter o Serviço disponível e fiável, mas não garantimos um funcionamento ininterrupto ou isento de erros. A manutenção, falhas de terceiros ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável podem causar interrupções temporárias.

O suporte é prestado por e-mail através de hello@frontflows.com. Os tempos de resposta podem variar consoante a natureza e a urgência do pedido.

Os preços, os ciclos de faturação e as condições de pagamento são apresentados quando subscreve um plano pago. Salvo indicação em contrário, os preços não incluem os impostos aplicáveis.

Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe. Ao subscrever um plano pago, aceita também os termos de serviço da Stripe, quando aplicáveis.

A falta de pagamento pode levar à suspensão do Serviço. As eventuais políticas de reembolso serão comunicadas no momento da compra.

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o FrontFlows não é responsável por danos indiretos, acessórios, especiais ou consequenciais — incluindo lucros cessantes, perda de reservas ou danos reputacionais — decorrentes da sua utilização do Serviço.

A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com o Serviço está limitada ao maior dos seguintes montantes: os valores que pagou ao FrontFlows nos doze (12) meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação, ou cem euros (100 €).

Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação aplicável, incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, ou por fraude.

Pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento, desativando o desvio de chamadas e encerrando a sua conta, ou contactando-nos através de hello@frontflows.com.

Podemos suspender ou terminar o seu acesso se violar estes Termos, se não pagar os valores devidos ou se deixarmos de prestar o Serviço. Com a cessação, termina o seu direito de utilizar o Serviço. Podemos conservar determinados dados conforme descrito na nossa Política de Privacidade e conforme exigido por lei.

Estes Termos regem-se pelas leis da União Europeia e, quando aplicável, pelas leis do Estado-Membro em que o FrontFlows está estabelecido, sem atender às normas de conflitos de leis. As normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência continuam aplicáveis, quando for o caso.

Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes desse Estado-Membro, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Para questões sobre estes Termos, contacte-nos através de hello@frontflows.com.