Conditions d’utilisation

FrontFlows fournit un assistant vocal pour restaurants capable de répondre aux appels téléphoniques, de gérer les réservations et leurs modifications, de répondre aux questions courantes et d’enregistrer l’activité des appels. Le Service comprend une application web pour la configuration, la gestion des réservations et la consultation des appels.

Nous pouvons mettre à jour, améliorer ou modifier les fonctionnalités au fil du temps. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer des modifications importantes qui affectent votre utilisation du Service.

Le Service est destiné aux restaurateurs et à leur personnel autorisé. Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à engager votre entreprise au titre des présentes Conditions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à hello@frontflows.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

FrontFlows peut proposer une période d’essai gratuite, telle que décrite sur notre site au moment de l’inscription. Les conditions de l’essai — notamment sa durée, les limites d’appels et les fonctionnalités disponibles — peuvent varier et sont susceptibles d’évoluer.

Nous pouvons suspendre un essai ou y mettre fin en cas d’abus, d’activité frauduleuse ou d’utilisation contraire aux présentes Conditions. Aucune carte de paiement n’est requise pour démarrer un essai, sauf mention contraire explicite.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour sur votre restaurant, notamment les horaires d’ouverture, la configuration des tables, les règles de réservation et les coordonnées. Il vous appartient de vérifier les réservations, les transcriptions d’appels et le comportement de l’assistant pour vous assurer qu’ils reflètent les règles de votre restaurant.

En utilisant le Service, vous devez respecter toutes les lois applicables, y compris les réglementations relatives à la protection des données, aux télécommunications et à la protection des consommateurs.

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour :

• Enfreindre une loi ou une réglementation applicable
• Transmettre des contenus illicites, préjudiciables ou trompeurs
• Tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux comptes d’autres utilisateurs
• Pratiquer l’ingénierie inverse, l’extraction automatisée de données (scraping) ou la surcharge du Service
• Revendre ou sous-licencier le Service sans notre accord écrit

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès si nous avons des raisons de penser que vous avez enfreint les présentes Conditions ou que vous représentez un risque pour le Service ou pour d’autres utilisateurs.

L’assistant vocal utilise des technologies automatisées de reconnaissance vocale et de traitement du langage pour comprendre les appelants et leur répondre. Bien que nous visions une grande précision, l’assistant peut parfois mal comprendre un appelant ou fournir une réponse inexacte.

Vous reconnaissez que FrontFlows est un outil d’aide pour votre restaurant et ne remplace pas votre jugement. Vous restez responsable de la relation avec vos clients, de vos décisions de réservation et du respect de vos propres règles.

FrontFlows et ses concédants de licence détiennent tous les droits sur le Service, y compris le logiciel, le design, la marque et la documentation. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit de propriété sur notre propriété intellectuelle.

Vous restez propriétaire des contenus que vous fournissez (messages d’accueil, menus et informations sur le restaurant, par exemple). Vous nous accordez une licence limitée pour utiliser ces contenus dans le seul but de fournir et d’améliorer le Service pour votre compte.

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et fiable, sans toutefois garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Des opérations de maintenance, des pannes chez des tiers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des interruptions temporaires.

L’assistance est assurée par e-mail à hello@frontflows.com. Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et l’urgence de la demande.

Les tarifs, cycles de facturation et conditions de paiement vous sont présentés lorsque vous souscrivez une offre payante. Sauf indication contraire, les prix s’entendent hors taxes applicables.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. En souscrivant une offre payante, vous acceptez également les conditions d’utilisation de Stripe, le cas échéant.

Un défaut de paiement peut entraîner la suspension du Service. Les éventuelles conditions de remboursement vous seront communiquées au moment de l’achat.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, FrontFlows ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs — y compris les pertes de bénéfices, de réservations ou d’image — résultant de votre utilisation du Service.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée au plus élevé des deux montants suivants : les sommes que vous avez versées à FrontFlows au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur de la réclamation, ou cent euros (100 €).

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, notamment en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, ou en cas de fraude.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment en désactivant le renvoi d’appel et en fermant votre compte, ou en nous contactant à hello@frontflows.com.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous manquez aux présentes Conditions, si vous ne réglez pas les sommes dues ou si nous cessons de fournir le Service. En cas de résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin. Nous pouvons conserver certaines données comme indiqué dans notre politique de confidentialité et conformément à la loi.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Union européenne et, le cas échéant, par le droit de l’État membre dans lequel FrontFlows est établie, sans égard aux règles de conflit de lois. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables, le cas échéant.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de cet État membre, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour toute question sur les présentes Conditions, contactez-nous à hello@frontflows.com.