Términos del servicio

FrontFlows ofrece un asistente de voz para restaurantes que puede responder llamadas telefónicas, gestionar reservas y cambios, responder preguntas habituales y registrar la actividad de llamadas. El Servicio incluye una aplicación web para configuración, gestión de reservas y revisión de llamadas.

Podemos actualizar, mejorar o modificar funciones con el tiempo. Haremos esfuerzos razonables para notificarte cambios significativos que afecten a tu uso del Servicio.

El Servicio está destinado a operadores de restaurantes y a su personal autorizado. Debes tener al menos 18 años y la autoridad para vincular a tu negocio a estos Términos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad realizada bajo ella. Notifícanos de inmediato a hello@frontflows.com si sospechas de un acceso no autorizado.

FrontFlows puede ofrecer un periodo de prueba gratuita, según se describe en nuestro sitio web en el momento del registro. Las condiciones de la prueba — incluida duración, límites de llamadas y funciones disponibles — pueden variar y están sujetas a cambios.

Podemos suspender o finalizar una prueba si detectamos abuso, actividad fraudulenta o un uso que infrinja estos Términos. No se requiere tarjeta de pago para iniciar una prueba, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada sobre tu restaurante, incluidos horarios, configuración de mesas, reglas de reserva y datos de contacto. Eres responsable de revisar reservas, transcripciones de llamadas y el comportamiento del asistente para asegurarte de que reflejan las políticas de tu restaurante.

Al utilizar el Servicio, debes cumplir todas las leyes aplicables, incluidas las normas de protección de datos, telecomunicaciones y defensa del consumidor.

No puedes utilizar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley o normativa aplicable
• Transmitir contenido ilícito, dañino o engañoso
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o sobrecargar el Servicio
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito

Podemos suspender o cancelar el acceso si creemos razonablemente que has infringido estos Términos o supones un riesgo para el Servicio u otros usuarios.

El asistente de voz utiliza tecnología automatizada de voz y lenguaje para comprender y responder a los llamantes. Aunque nos esforzamos por lograr una alta precisión, el asistente puede ocasionalmente malinterpretar a un llamante o dar una respuesta incorrecta.

Reconoces que FrontFlows es una herramienta para ayudar a tu restaurante, no un sustituto de tu criterio. Sigues siendo responsable de la relación con tus clientes, las decisiones de reserva y el cumplimiento de tus propias políticas.

FrontFlows y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos software, diseño, marca y documentación. Estos Términos no te conceden ningún derecho de propiedad sobre nuestra propiedad intelectual.

Conservas la titularidad del contenido que proporcionas (como saludos, menús e información del restaurante). Nos concedes una licencia limitada para utilizar ese contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio para tu cuenta.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento, las interrupciones de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden causar interrupciones temporales.

El soporte se presta por correo electrónico en hello@frontflows.com. Los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y urgencia de la solicitud.

Los precios, ciclos de facturación y condiciones de pago se presentan cuando te suscribes a un plan de pago. Salvo indicación contraria, las tarifas no incluyen impuestos aplicables.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirte a un plan de pago, también aceptas los términos de servicio de Stripe cuando corresponda.

El impago puede dar lugar a la suspensión del Servicio. Las políticas de reembolso, si las hubiera, se comunicarán en el momento de la compra.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FrontFlows no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes — incluida la pérdida de beneficios, reservas o reputación — derivados de tu uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a las tarifas que hayas pagado a FrontFlows en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o a cien euros (100 €), lo que sea mayor.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento desactivando el desvío de llamadas y cerrando tu cuenta, o contactándonos en hello@frontflows.com.

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, no pagas las tarifas aplicables o si discontinuamos el Servicio. Tras la resolución, tu derecho a utilizar el Servicio cesa. Podemos conservar determinados datos según se describe en nuestra Política de privacidad y según exija la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la Unión Europea y, cuando corresponda, por las leyes del Estado miembro en el que FrontFlows esté establecida, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia permanecen aplicables cuando proceda.

Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de dicho Estado miembro, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

Para consultas sobre estos Términos, contáctanos en hello@frontflows.com.