Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento é a FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através de hello@frontflows.com.

Esta política abrange dois contextos:

Este site (www.frontflows.com) — o site informativo onde pode conhecer o FrontFlows.

O serviço FrontFlows (app.frontflows.com) — a aplicação onde os restaurantes configuram e utilizam o assistente de voz, gerem reservas e consultam a atividade das chamadas.

Este site não utiliza cookies nem tecnologias de rastreamento semelhantes. Não utilizamos ferramentas de análise, publicidade ou definição de perfis neste site.

Não lhe pedimos que crie uma conta aqui e não guardamos dados pessoais sobre os visitantes deste site, para além do que o nosso fornecedor de alojamento possa registar automaticamente para fins de segurança e de funcionamento (como o endereço IP, o tipo de navegador e a data e hora do pedido). Estes registos do servidor são conservados apenas durante o tempo necessário por motivos de segurança e não são utilizados para identificar visitantes individualmente.

O formulário «Experimente no seu restaurante». Se o preencher, o nome e o número de telefone do restaurante que introduzir são enviados para app.frontflows.com como parte do endereço (URL) da página de registo, para pré-preencher o seu registo e a configuração inicial. Este site não os guarda. Quando chegam a app.frontflows.com, são tratados como dados do serviço (ver a secção 4) e, como qualquer endereço pedido, podem aparecer nos registos do servidor desse serviço.

Quando se regista e utiliza o serviço FrontFlows, tratamos a informação fornecida por si e pela sua equipa, bem como os dados gerados pela utilização normal da aplicação, para fazer funcionar o assistente de voz e o sistema de reservas. Isto inclui normalmente:

• Dados da conta e de contacto (nome, endereço de e-mail, número de telefone)
• Dados do restaurante (nome, morada, número de telefone, horário de funcionamento, disposição das mesas, regras de reserva)
• Configurações que define (saudações, perguntas frequentes, regras por número de pessoas, preferências de idioma)
• Dados das reservas (nomes dos clientes, número de pessoas, datas e horas, pedidos especiais, notas)
• Atividade e transcrições das chamadas, geradas quando o assistente atende chamadas em seu nome
• Dados de mensagens, incluindo números de telefone de WhatsApp ou SMS, conteúdo, estado e metadados das mensagens e histórico de conversas, gerados quando o FrontFlows envia ou recebe mensagens em seu nome
• Comunicações com a nossa equipa de suporte

Tratamos estes dados para prestar, manter e melhorar o serviço que subscreveu.

Não recolhemos nem guardamos números de cartões de pagamento ou outras credenciais financeiras altamente sensíveis através da aplicação FrontFlows. Quando subscreve um plano pago, os pagamentos são processados pela Stripe, um prestador de serviços de pagamento seguro. Os dados do cartão são tratados diretamente pela Stripe e não são guardados nos nossos servidores.

Não vendemos os seus dados pessoais. Não utilizamos os dados do seu restaurante ou dos seus clientes para publicidade nem para definição de perfis sem relação com o serviço.

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), baseamo-nos nos seguintes fundamentos jurídicos:

• Execução de um contrato — para prestar o serviço FrontFlows que subscreveu, incluindo a gestão de chamadas e de reservas, as confirmações de reserva, os lembretes, as atualizações de reservas, as mensagens de apoio ao cliente, as mensagens por WhatsApp ou SMS, as respostas assistidas por IA e a administração da conta.
• Interesses legítimos — para manter a segurança e a fiabilidade da nossa plataforma, prevenir abusos e melhorar o nosso produto, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos.
• Obrigação jurídica — quando tenhamos de conservar ou divulgar dados para cumprir a legislação aplicável.
• Consentimento — quando necessário, por exemplo para comunicações opcionais. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Quando o assistente de voz atende chamadas para o seu restaurante, trata as informações transmitidas oralmente por quem liga — como nomes, números de telefone, pedidos de reserva e perguntas — para dar resposta a esses pedidos em seu nome.

Enquanto proprietário ou gestor do restaurante, cabe-lhe garantir que a sua utilização do FrontFlows cumpre as regras de proteção de dados aplicáveis aos seus clientes.

Conservamos os dados da conta e do serviço enquanto a sua subscrição estiver ativa e, depois disso, durante um período razoável para gerir eventuais litígios, fazer cumprir os nossos termos e cumprir obrigações legais.

As transcrições das chamadas e os registos de reservas são conservados durante o tempo necessário para prestar o serviço e de acordo com as definições da sua conta, salvo se a lei exigir um prazo mais longo.

Os registos do servidor deste site são conservados apenas durante um período limitado, para fins de segurança.

Não vendemos dados pessoais. Só partilhamos dados com fornecedores de confiança que nos ajudam a fazer funcionar o FrontFlows — como alojamento na nuvem, telefonia, entrega de mensagens, infraestrutura, pagamentos, suporte e outros prestadores de serviços técnicos — ao abrigo de acordos de tratamento de dados que os obrigam a proteger os seus dados e a tratá-los apenas de acordo com as nossas instruções.

Podemos também divulgar dados se tal for exigido por lei ou por decisão judicial, ou para proteger os direitos e a segurança do FrontFlows, dos nossos clientes ou de terceiros.

Os seus dados são tratados principalmente no Espaço Económico Europeu (EEE). Se algum dos nossos subcontratantes transferir dados para fora do EEE, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação.

Se se encontrar no EEE, no Reino Unido ou noutra jurisdição com leis de proteção de dados semelhantes, tem o direito de:

• Aceder aos dados pessoais que conservamos sobre si
• Pedir a retificação de dados inexatos
• Pedir o apagamento dos seus dados, sem prejuízo das exceções legais
• Limitar determinados tratamentos ou opor-se a eles
• Pedir uma cópia portável dos seus dados
• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento
• Apresentar uma reclamação à autoridade de controlo de proteção de dados do seu país

Para exercer estes direitos, escreva-nos para hello@frontflows.com. Responderemos nos prazos exigidos pela legislação aplicável. Se o seu pedido disser respeito a dados de clientes tratados pelo FrontFlows em nome de um restaurante, poderemos ter de reencaminhar o pedido para o restaurante em causa, uma vez que cabe ao restaurante decidir como esses dados devem ser tratados.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou utilização indevida.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, publicaremos a política atualizada nesta página e alteraremos a data da «Última atualização». A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação da política atualizada.

Tem dúvidas? Contacte-nos através de hello@frontflows.com.