Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous à hello@frontflows.com.

Cette politique couvre deux contextes :

Ce site (www.frontflows.com) — le site de présentation de FrontFlows.

Le service FrontFlows (app.frontflows.com) — l’application dans laquelle les restaurateurs configurent et utilisent l’assistant vocal, gèrent les réservations et consultent l’activité des appels.

Ce site n’utilise ni cookies ni technologies de suivi similaires. Nous n’y utilisons aucun outil de mesure d’audience, de publicité ou de profilage.

Nous ne vous demandons pas de créer un compte ici, et nous ne conservons aucune donnée personnelle sur les visiteurs de ce site au-delà de ce que notre hébergeur peut enregistrer automatiquement à des fins de sécurité et de bon fonctionnement (adresse IP, type de navigateur, date et heure de la requête, par exemple). Ces journaux serveur ne sont conservés que le temps nécessaire à la sécurité et ne servent pas à identifier individuellement les visiteurs.

Le formulaire « Essayez-le dans votre restaurant ». Si vous le remplissez, le nom et le numéro de téléphone du restaurant que vous saisissez sont transmis à app.frontflows.com dans l’adresse (URL) de la page d’inscription, afin de préremplir votre inscription et votre configuration initiale. Ce site ne les conserve pas. Une fois sur app.frontflows.com, ils sont traités comme des données du service (voir la section 4) et, comme toute adresse demandée, peuvent apparaître dans les journaux serveur de ce service.

Lorsque vous vous inscrivez au service FrontFlows et que vous l’utilisez, nous traitons les informations que vous et votre équipe fournissez, ainsi que les données générées par l’utilisation normale de l’application, afin de faire fonctionner l’assistant vocal et le système de réservation. Il s’agit généralement de :

• Données de compte et de contact (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations sur le restaurant (nom, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, plan de salle, règles de réservation)
• Paramètres que vous définissez (messages d’accueil, FAQ, règles selon la taille des groupes, préférences de langue)
• Données de réservation (noms des clients, nombre de personnes, dates et heures, demandes particulières, notes)
• Activité et transcriptions des appels, générées lorsque l’assistant traite des appels en votre nom
• Données de messagerie, notamment numéros de téléphone WhatsApp ou SMS, contenu, statut et métadonnées des messages, et historique des conversations, générés lorsque FrontFlows envoie ou reçoit des messages en votre nom
• Échanges avec notre équipe d’assistance

Nous traitons ces données pour fournir, maintenir et améliorer le service auquel vous avez souscrit.

Nous ne collectons ni ne conservons de numéros de carte bancaire ou d’autres identifiants financiers hautement sensibles via l’application FrontFlows. Lorsque vous souscrivez une offre payante, les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé. Les données de carte sont gérées directement par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous n’utilisons pas les données de votre restaurant ou de vos clients à des fins publicitaires ni pour un profilage sans rapport avec le service.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat — pour fournir le service FrontFlows auquel vous avez souscrit, notamment la gestion des appels et des réservations, les confirmations de réservation, les rappels, les mises à jour de réservation, les messages d’assistance client, la messagerie WhatsApp ou SMS, les réponses assistées par IA et l’administration du compte.
• Intérêt légitime — pour assurer la sécurité et la fiabilité de notre plateforme, prévenir les abus et améliorer notre produit, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.
• Obligation légale — lorsque nous devons conserver ou communiquer des données pour respecter la législation applicable.
• Consentement — lorsqu’il est requis, par exemple pour des communications facultatives. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Lorsque l’assistant vocal répond aux appels destinés à votre restaurant, il traite les informations communiquées oralement par les appelants — noms, numéros de téléphone, demandes de réservation et questions, par exemple — afin de répondre à ces demandes en votre nom.

En tant que restaurateur, il vous appartient de veiller à ce que votre utilisation de FrontFlows respecte les règles de protection des données applicables à vos clients.

Nous conservons les données de compte et de service tant que votre abonnement est actif, puis pendant une durée raisonnable afin de gérer d’éventuels litiges, de faire respecter nos conditions et de remplir nos obligations légales.

Les transcriptions d’appels et les historiques de réservation sont conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et selon les paramètres de votre compte, sauf si la loi impose une durée plus longue.

Les journaux serveur de ce site ne sont conservés que pour une durée limitée, à des fins de sécurité.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons des données qu’avec des prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner FrontFlows — hébergement cloud, téléphonie, acheminement des messages, infrastructure, paiements, assistance et autres prestataires techniques — dans le cadre d’accords de sous-traitance qui les obligent à protéger vos données et à ne les traiter que sur nos instructions.

Nous pouvons également communiquer des données si la loi ou une décision de justice l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de FrontFlows, de nos clients ou de tiers.

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Si l’un de nos sous-traitants transfère des données hors de l’EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d’adéquation.

Si vous vous trouvez dans l’EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée de lois similaires sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander l’effacement de vos données, sous réserve des exceptions légales
• Limiter certains traitements ou vous y opposer
• Demander une copie portable de vos données
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre pays

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@frontflows.com. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable. Si votre demande concerne des données de clients traitées par FrontFlows pour le compte d’un restaurant, nous pourrons être amenés à la transmettre au restaurant concerné, car c’est à lui de décider comment ces données doivent être traitées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification importante, nous publierons la politique mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Des questions ? Contactez-nous à hello@frontflows.com.