Política de privacidad

El responsable del tratamiento es FrontFlows.

Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos personales, contáctanos en hello@frontflows.com.

Esta política cubre dos contextos:

Este sitio web (www.frontflows.com) — el sitio informativo donde puedes conocer FrontFlows.

El servicio FrontFlows (app.frontflows.com) — la aplicación donde los operadores de restaurantes configuran y utilizan el asistente de voz, gestionan reservas y revisan la actividad de llamadas.

Este sitio web no utiliza cookies ni tecnologías de seguimiento similares. No usamos herramientas de analítica, publicidad o elaboración de perfiles en este sitio.

No te pedimos crear una cuenta aquí, y no almacenamos datos personales sobre los visitantes de este sitio web más allá de lo que nuestro proveedor de alojamiento pueda registrar automáticamente con fines de seguridad y operativos (como dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de la solicitud). Estos registros del servidor se conservan solo el tiempo necesario por motivos de seguridad y no se utilizan para identificar visitantes individuales.

Cuando te registras y utilizas el servicio FrontFlows, tratamos la información que tú y tu equipo proporcionáis para operar el asistente de voz y el sistema de reservas. Esto incluye normalmente:

• Datos de cuenta y contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• Datos del restaurante (nombre, dirección, teléfono, horarios, distribución de mesas, reglas de reserva)
• Configuración que estableces (saludos, preguntas frecuentes, reglas de comensales, preferencias de idioma)
• Datos de reservas (nombres de clientes, número de comensales, fechas y horas, peticiones especiales, notas)
• Registros y transcripciones de llamadas generadas cuando el asistente gestiona llamadas en tu nombre
• Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

Tratamos estos datos para prestar, mantener y mejorar el servicio al que te has suscrito.

No recopilamos ni almacenamos números de tarjetas de pago u otras credenciales financieras altamente sensibles a través de la aplicación FrontFlows. Cuando te suscribes a un plan de pago, los pagos los procesa Stripe, un proveedor de pagos seguro. Los datos de la tarjeta los gestiona Stripe directamente y no se almacenan en nuestros servidores.

No vendemos tus datos personales. No utilizamos los datos de tu restaurante o de tus clientes para publicidad ni para perfiles no relacionados con el servicio.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), nos basamos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato — para prestar el servicio FrontFlows al que te has suscrito, incluida la gestión de llamadas, reservas y administración de la cuenta.
• Interés legítimo — para mantener la seguridad y fiabilidad de nuestra plataforma, prevenir abusos y mejorar nuestro producto, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
• Obligación legal — cuando debamos conservar o divulgar datos para cumplir la legislación aplicable.
• Consentimiento — cuando sea necesario, por ejemplo para comunicaciones opcionales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Cuando el asistente de voz responde llamadas a tu restaurante, trata la información que los clientes proporcionan verbalmente — como nombres, números de teléfono, solicitudes de reserva y preguntas — para atender esas peticiones en tu nombre.

Como operador del restaurante, eres responsable de garantizar que tu uso de FrontFlows cumple las normas de protección de datos aplicables respecto a tus clientes.

Conservamos los datos de cuenta y del servicio mientras tu suscripción esté activa y durante un periodo razonable posterior para gestionar disputas, hacer cumplir nuestros términos y cumplir obligaciones legales.

Las transcripciones de llamadas y los registros de reservas se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y según la configuración de tu cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Los registros del servidor de este sitio web se conservan solo durante un tiempo limitado con fines de seguridad.

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar FrontFlows — como alojamiento en la nube, telefonía e infraestructura — mediante acuerdos de encargo de tratamiento que les exigen proteger tus datos y tratarlos únicamente según nuestras instrucciones.

También podemos divulgar datos si la ley, una orden judicial o la protección de los derechos y la seguridad de FrontFlows, nuestros clientes u otras personas lo exigen.

Tus datos se procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si alguno de nuestros encargados transfiere datos fuera del EEE, garantizamos las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido u otra jurisdicción con normativa similar de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos, con las excepciones legales que correspondan
• Limitar u oponerte a determinados tratamientos
• Solicitar una copia portable de tus datos
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de tu país

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hello@frontflows.com. Responderemos en los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, publicaremos la política actualizada en esta página y modificaremos la fecha de «Última actualización». El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

¿Preguntas? Contáctanos en hello@frontflows.com.