Πολιτική απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική ή με τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@frontflows.com.

Η παρούσα πολιτική καλύπτει δύο περιπτώσεις:

Αυτόν τον ιστότοπο (www.frontflows.com) – τον ενημερωτικό ιστότοπο όπου μπορείτε να γνωρίσετε το FrontFlows.

Την υπηρεσία FrontFlows (app.frontflows.com) – την εφαρμογή στην οποία τα εστιατόρια ρυθμίζουν και χρησιμοποιούν τον φωνητικό βοηθό, διαχειρίζονται κρατήσεις και ελέγχουν τη δραστηριότητα των κλήσεων.

Αυτός ο ιστότοπος δεν χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης. Δεν χρησιμοποιούμε εργαλεία ανάλυσης επισκεψιμότητας, διαφήμισης ή κατάρτισης προφίλ σε αυτόν τον ιστότοπο.

Δεν σας ζητάμε να δημιουργήσετε λογαριασμό εδώ και δεν αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών του ιστότοπου, πέρα από όσα μπορεί να καταγράφει αυτόματα ο πάροχος φιλοξενίας μας για λόγους ασφάλειας και λειτουργίας (όπως η διεύθυνση IP, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης και η ημερομηνία και ώρα του αιτήματος). Τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή διατηρούνται μόνο για όσο χρειάζεται για λόγους ασφάλειας και δεν χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίηση μεμονωμένων επισκεπτών.

Η φόρμα «Δοκιμάστε το στο εστιατόριό σας». Αν τη συμπληρώσετε, το όνομα και το τηλέφωνο του εστιατορίου που εισάγετε αποστέλλονται στο app.frontflows.com ως μέρος της διεύθυνσης (URL) της σελίδας εγγραφής, ώστε η εγγραφή σας και η αρχική ρύθμιση να συμπληρωθούν εκ των προτέρων. Αυτός ο ιστότοπος δεν τα αποθηκεύει. Μόλις φτάσουν στο app.frontflows.com, αντιμετωπίζονται ως δεδομένα της υπηρεσίας (βλ. ενότητα 4) και, όπως κάθε διεύθυνση που ζητείται, μπορεί να εμφανιστούν στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή της υπηρεσίας.

Όταν εγγράφεστε και χρησιμοποιείτε την υπηρεσία FrontFlows, επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες που παρέχετε εσείς και η ομάδα σας, καθώς και τα δεδομένα που δημιουργούνται από την κανονική χρήση της εφαρμογής, ώστε να λειτουργούν ο φωνητικός βοηθός και το σύστημα κρατήσεων. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν:

• Στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου)
• Στοιχεία του εστιατορίου (επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, ωράριο, διάταξη τραπεζιών, κανόνες κρατήσεων)
• Ρυθμίσεις που ορίζετε (χαιρετισμούς, συχνές ερωτήσεις, κανόνες ανάλογα με το μέγεθος της παρέας, προτιμήσεις γλώσσας)
• Δεδομένα κρατήσεων (ονόματα πελατών, αριθμό ατόμων, ημερομηνίες και ώρες, ειδικά αιτήματα, σημειώσεις)
• Δραστηριότητα κλήσεων και απομαγνητοφωνήσεις που δημιουργούνται όταν ο βοηθός διαχειρίζεται κλήσεις για λογαριασμό σας
• Δεδομένα μηνυμάτων, όπως αριθμούς τηλεφώνου WhatsApp ή SMS, περιεχόμενο, κατάσταση και μεταδεδομένα μηνυμάτων και ιστορικό συνομιλιών, που δημιουργούνται όταν το FrontFlows στέλνει ή λαμβάνει μηνύματα για λογαριασμό σας
• Επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για να παρέχουμε, να συντηρούμε και να βελτιώνουμε την υπηρεσία στην οποία έχετε εγγραφεί.

Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών πληρωμής ή άλλα ιδιαίτερα ευαίσθητα οικονομικά στοιχεία μέσω της εφαρμογής FrontFlows. Όταν εγγράφεστε σε επί πληρωμή πακέτο, οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Stripe, έναν ασφαλή πάροχο πληρωμών. Τα στοιχεία της κάρτας τα διαχειρίζεται απευθείας η Stripe και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα του εστιατορίου σας ή των πελατών σας για διαφήμιση ή για κατάρτιση προφίλ που δεν σχετίζεται με την υπηρεσία.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ), βασιζόμαστε στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης – για την παροχή της υπηρεσίας FrontFlows στην οποία έχετε εγγραφεί, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης κλήσεων και κρατήσεων, των επιβεβαιώσεων κρατήσεων, των υπενθυμίσεων, των ενημερώσεων κρατήσεων, των μηνυμάτων εξυπηρέτησης πελατών, των μηνυμάτων μέσω WhatsApp ή SMS, των απαντήσεων με τη βοήθεια AI και της διαχείρισης του λογαριασμού.
• Έννομα συμφέροντα – για τη διατήρηση της ασφάλειας και της αξιοπιστίας της πλατφόρμας μας, την πρόληψη καταχρήσεων και τη βελτίωση του προϊόντος μας, εφόσον τα δικαιώματά σας δεν υπερισχύουν.
• Νομική υποχρέωση – όταν πρέπει να διατηρήσουμε ή να γνωστοποιήσουμε δεδομένα για να συμμορφωθούμε με την ισχύουσα νομοθεσία.
• Συγκατάθεση – όπου απαιτείται, για παράδειγμα για προαιρετικές επικοινωνίες. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Όταν ο φωνητικός βοηθός απαντά σε κλήσεις προς το εστιατόριό σας, επεξεργάζεται τις πληροφορίες που δίνουν προφορικά οι καλούντες – όπως ονόματα, αριθμούς τηλεφώνου, αιτήματα κράτησης και ερωτήσεις – για να διεκπεραιώσει αυτά τα αιτήματα για λογαριασμό σας.

Το εστιατόριο είναι αυτό που οφείλει να διασφαλίζει ότι η χρήση του FrontFlows συμμορφώνεται με τους κανόνες προστασίας δεδομένων που ισχύουν για τους πελάτες του.

Διατηρούμε τα δεδομένα λογαριασμού και υπηρεσίας για όσο διάστημα η συνδρομή σας είναι ενεργή και στη συνέχεια για εύλογο χρονικό διάστημα, για τη διαχείριση διαφορών, την εφαρμογή των όρων μας και την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.

Οι απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων και τα αρχεία κρατήσεων διατηρούνται για όσο χρειάζεται για την παροχή της υπηρεσίας και σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, εκτός αν ο νόμος απαιτεί μεγαλύτερη διάρκεια.

Τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή αυτού του ιστότοπου διατηρούνται μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, για λόγους ασφάλειας.

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα. Μοιραζόμαστε δεδομένα μόνο με αξιόπιστους παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργεί το FrontFlows – όπως φιλοξενία στο cloud, τηλεφωνία, παράδοση μηνυμάτων, υποδομές, πληρωμές, υποστήριξη και άλλες τεχνικές υπηρεσίες – βάσει συμβάσεων επεξεργασίας δεδομένων που τους υποχρεώνουν να προστατεύουν τα δεδομένα σας και να τα επεξεργάζονται μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Μπορεί επίσης να γνωστοποιήσουμε δεδομένα αν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή από δικαστική απόφαση, ή για την προστασία των δικαιωμάτων και της ασφάλειας του FrontFlows, των πελατών μας ή τρίτων.

Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία κυρίως εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Αν κάποιος από τους εκτελούντες την επεξεργασία διαβιβάσει δεδομένα εκτός ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή απόφαση επάρκειας.

Αν βρίσκεστε στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλη δικαιοδοσία με παρόμοια νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς
• Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφής των δεδομένων σας, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπει ο νόμος
• Περιορισμού ορισμένων επεξεργασιών ή εναντίωσης σε αυτές
• Λήψης αντιγράφου των δεδομένων σας σε φορητή μορφή
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σας, όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση
• Υποβολής καταγγελίας στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, γράψτε μας στο hello@frontflows.com. Θα απαντήσουμε εντός των προθεσμιών που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία. Αν το αίτημά σας αφορά δεδομένα πελατών που επεξεργάζεται το FrontFlows για λογαριασμό ενός εστιατορίου, ενδέχεται να χρειαστεί να το προωθήσουμε στο εν λόγω εστιατόριο, καθώς το εστιατόριο αποφασίζει πώς θα γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων αυτών.

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή κατάχρηση.

Μπορεί να ενημερώνουμε κατά διαστήματα την παρούσα πολιτική απορρήτου. Όταν κάνουμε σημαντικές αλλαγές, θα δημοσιεύουμε την ενημερωμένη πολιτική σε αυτή τη σελίδα και θα αλλάζουμε την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση». Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

Έχετε ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@frontflows.com.