Pribatutasun-politika

Tratamenduaren arduraduna FRONTFLOWS S.L. da (B26901108).

Politika honi edo zure datu pertsonalei buruzko edozein zalantzarako, idatzi iezaguzu helbide honetara: hello@frontflows.com.

Politika honek bi testuinguru hartzen ditu:

Webgune hau (www.frontflows.com) — FrontFlows ezagutzeko informazio-gunea.

FrontFlows zerbitzua (app.frontflows.com) — jatetxeek ahots-laguntzailea konfiguratu eta erabiltzeko, erreserbak kudeatzeko eta deien jarduera berrikusteko erabiltzen duten aplikazioa.

Webgune honek ez du cookierik ez antzeko jarraipen-teknologiarik erabiltzen. Ez dugu analitika-, publizitate- edo profil-sortze tresnarik erabiltzen gune honetan.

Ez dizugu hemen konturik sortzeko eskatzen, eta ez dugu webgune honetako bisitarien datu pertsonalik gordetzen, gure ostatatze-hornitzaileak segurtasun- eta funtzionamendu-helburuetarako automatikoki erregistra dezakeena salbu (hala nola IP helbidea, nabigatzaile mota eta eskaeraren data eta ordua). Zerbitzariko erregistro horiek segurtasunerako behar den denboran bakarrik gordetzen dira, eta ez dira bisitariak banaka identifikatzeko erabiltzen.

«Probatu zure jatetxean» inprimakia. Betetzen baduzu, idazten dituzun jatetxearen izena eta telefonoa app.frontflows.com helbidera bidaltzen dira, erregistro-orriaren helbidearen (URLaren) parte gisa, zure erregistroa eta hasierako konfigurazioa aurrez betetzeko. Webgune honek ez ditu gordetzen. app.frontflows.com-era iristen direnean, zerbitzuaren datu gisa tratatzen dira (ikus 4. atala) eta, eskatutako beste edozein helbide bezala, zerbitzu horren zerbitzariko erregistroetan ager daitezke.

FrontFlows zerbitzuan erregistratu eta hura erabiltzen duzunean, zuk eta zure lantaldeak ematen duzuen informazioa tratatzen dugu, baita aplikazioaren ohiko erabileran sortutako datuak ere, ahots-laguntzailea eta erreserba-sistema funtzionarazteko. Honako hauek izan ohi dira:

• Kontuko eta harremanetarako datuak (izena, helbide elektronikoa, telefono-zenbakia)
• Jatetxearen datuak (izena, helbidea, telefono-zenbakia, ordutegiak, mahaien banaketa, erreserba-arauak)
• Zuk ezarritako konfigurazioa (agurrak, ohiko galderak, pertsona kopuruaren araberako arauak, hizkuntza-hobespenak)
• Erreserben datuak (bezeroen izenak, pertsona kopurua, datak eta orduak, eskaera bereziak, oharrak)
• Laguntzaileak zure izenean telefono-deiak kudeatzen dituenean sortutako deien jarduera eta transkripzioak
• Mezularitza-datuak, besteak beste: WhatsApp edo SMS telefono-zenbakiak, mezuen edukia, mezuen egoera, mezuen metadatuak, eta FrontFlowsek zure izenean mezuak bidali edo jasotzen dituenean sortutako elkarrizketen historia
• Gure laguntza-zerbitzuarekiko komunikazioak

Datu horiek kontratatu duzun zerbitzua emateko, mantentzeko eta hobetzeko tratatzen ditugu.

FrontFlows aplikazioaren bidez ez dugu ordainketa-txartelen zenbakirik edo finantza-kredentzial oso sentikorrik biltzen ez gordetzen. Ordainpeko plan batera harpidetzen zarenean, Stripe-k prozesatzen ditu ordainketak, ordainketa-hornitzaile seguru batek. Txartelaren datuak Stripe-k zuzenean kudeatzen ditu, eta ez dira gure zerbitzarietan gordetzen.

Ez ditugu zure datu pertsonalak saltzen. Ez ditugu zure jatetxearen edo bezeroen datuak publizitaterako edo zerbitzuarekin zerikusirik ez duten profiletarako erabiltzen.

Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) arabera, oinarri juridiko hauetan oinarritzen gara:

• Kontratu bat betetzea — kontratatu duzun FrontFlows zerbitzua emateko; besteak beste: deien kudeaketa, erreserben kudeaketa, erreserba-berrespenak, gogorarazpenak, erreserben eguneraketak, bezeroarentzako arreta-mezuak, WhatsApp edo SMS bidezko mezularitza, AA bidez lagundutako erantzunak eta kontuaren administrazioa.
• Interes legitimoa — gure plataformaren segurtasuna eta fidagarritasuna mantentzeko, abusuak saihesteko eta gure produktua hobetzeko, betiere interes horiek zure eskubideen gainetik ez badaude.
• Lege-betebeharra — aplikatu beharreko legedia betetzeko datuak gorde edo jakinarazi behar ditugunean.
• Adostasuna — beharrezkoa denean, adibidez, aukerako komunikazioetarako. Adostasuna edozein unetan erretira dezakezu.

Ahots-laguntzaileak zure jatetxera egindako deiei erantzuten dienean, deitzaileek ahoz ematen duten informazioa tratatzen du — hala nola izenak, telefono-zenbakiak, erreserba-eskaerak eta galderak —, eskaera horiek zure izenean betetzeko.

Jatetxearen arduradun gisa, zure ardura da FrontFlowsen erabilerak zure bezeroei dagokienez aplikatu beharreko datu-babeseko arauak betetzen dituela bermatzea.

Kontuko eta zerbitzuko datuak zure harpidetza aktibo dagoen bitartean gordetzen ditugu, eta ondoren arrazoizko epe batez, gatazkak kudeatzeko, gure baldintzak betearazteko eta lege-betebeharrak betetzeko.

Deien transkripzioak eta erreserben erregistroak zerbitzua emateko behar den denboran eta zure kontuaren ezarpenetan konfiguratutakoaren arabera gordetzen dira, legeak epe luzeagoa eskatzen ez badu behintzat.

Webgune honetako zerbitzariko erregistroak denbora mugatu batez bakarrik gordetzen dira, segurtasun-helburuetarako.

Ez ditugu datu pertsonalak saltzen. FrontFlows funtzionarazten laguntzen diguten konfiantzazko zerbitzu-hornitzaileekin bakarrik partekatzen ditugu datuak — hala nola hodeiko ostatatzea, telefonia, mezuen entrega, azpiegitura, ordainketak, laguntza eta beste zerbitzu tekniko batzuk —, datuen tratamenduari buruzko akordioen bidez; akordio horiek zure datuak babesteko eta gure jarraibideen arabera bakarrik tratatzeko betebeharra ezartzen diete.

Datuak jakinarazi ahal izango ditugu, halaber, legeak edo agindu judizial batek hala eskatzen badu, edo FrontFlowsen, gure bezeroen edo beste pertsona batzuen eskubideak eta segurtasuna babesteko.

Zure datuak, batez ere, Europako Esparru Ekonomikoaren (EEE) barruan tratatzen dira. Gure tratamendu-eragileren batek datuak EEEtik kanpo transferitzen baditu, berme egokiak daudela ziurtatzen dugu, hala nola Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoak edo egokitasun-erabaki bat.

EEEn, Erresuma Batuan edo antzeko datu-babeseko legeak dituen beste jurisdikzio batean bazaude, eskubide hauek dituzu:

• Zuri buruz ditugun datu pertsonaletara sartzea
• Datu okerrak zuzentzeko eskatzea
• Zure datuak ezabatzeko eskatzea, lege-salbuespenak salbu
• Tratamendu jakin batzuk mugatzea edo haien aurka egitea
• Zure datuen kopia eramangarri bat eskatzea
• Adostasuna erretiratzea, tratamendua adostasunean oinarritzen denean
• Datuak babesteko zure tokiko kontrol-agintaritzari erreklamazio bat aurkeztea

Eskubide horiek baliatzeko, idatzi iezaguzu hello@frontflows.com helbidera. Aplikatu beharreko legediak eskatzen dituen epeetan erantzungo dizugu. Zure eskaera FrontFlowsek jatetxe baten izenean tratatutako bezero-datuei buruzkoa bada, baliteke zure eskaera dagokion jatetxeari birbidali edo bideratu behar izatea, jatetxeari baitagokio bezeroen datu horiek nola tratatu erabakitzea.

Neurri tekniko eta antolakuntzako egokiak aplikatzen ditugu datu pertsonalak baimenik gabeko sarbideetatik, galeratik edo erabilera desegokitik babesteko.

Pribatutasun-politika hau noizean behin egunera dezakegu. Aldaketa esanguratsuak egiten ditugunean, politika eguneratua orri honetan argitaratuko dugu eta «Azken eguneratzea» data aldatuko dugu. Aldaketak indarrean sartu ondoren zerbitzua erabiltzen jarraitzeak politika eguneratua onartzea dakar.

Galderarik? Idatzi iezaguzu hello@frontflows.com helbidera.