Política de privacidade

O responsable do tratamento é FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Para calquera consulta sobre esta política ou sobre os teus datos persoais, contacta connosco en hello@frontflows.com.

Esta política abrangue dous contextos:

Este sitio web (www.frontflows.com) — o sitio informativo onde podes coñecer FrontFlows.

O servizo FrontFlows (app.frontflows.com) — a aplicación onde os restaurantes configuran e utilizan o asistente de voz, xestionan reservas e revisan a actividade das chamadas.

Este sitio web non utiliza cookies nin tecnoloxías de seguimento similares. Non usamos ferramentas de analítica, publicidade nin elaboración de perfís neste sitio.

Non che pedimos que crees unha conta aquí e non almacenamos datos persoais dos visitantes deste sitio web máis alá do que o noso provedor de aloxamento poida rexistrar automaticamente con fins de seguridade e de funcionamento (como o enderezo IP, o tipo de navegador e a data e a hora da solicitude). Estes rexistros do servidor consérvanse só o tempo necesario por motivos de seguridade e non se utilizan para identificar visitantes individuais.

O formulario «Próbao no teu restaurante». Se o enches, o nome e o teléfono do restaurante que introduzas envíanse a app.frontflows.com como parte do enderezo (URL) da páxina de rexistro, para encher automaticamente o teu rexistro e a configuración inicial. Este sitio web non os almacena. Unha vez que chegan a app.frontflows.com, trátanse como datos do servizo (ver a sección 4) e, como calquera enderezo solicitado, poden aparecer nos rexistros do servidor dese servizo.

Cando te rexistras e utilizas o servizo FrontFlows, tratamos a información que ti e o teu equipo proporcionades, así como os datos xerados polo uso normal da aplicación, para facer funcionar o asistente de voz e o sistema de reservas. Isto inclúe normalmente:

• Datos da conta e de contacto (nome, correo electrónico, número de teléfono)
• Datos do restaurante (nome, enderezo, teléfono, horarios, distribución das mesas, regras de reserva)
• Configuración que establezas (saúdos, preguntas frecuentes, regras segundo o número de comensais, preferencias de idioma)
• Datos das reservas (nomes dos clientes, número de comensais, datas e horas, peticións especiais, notas)
• Actividade das chamadas e transcricións xeradas cando o asistente xestiona chamadas no teu nome
• Datos de mensaxería, incluídos números de teléfono de WhatsApp ou SMS, contido das mensaxes, estado das mensaxes, metadatos das mensaxes e historial de conversas xerados cando FrontFlows envía ou recibe mensaxes no teu nome
• Comunicacións co noso equipo de soporte

Tratamos estes datos para prestar, manter e mellorar o servizo ao que te subscribiches.

Non recollemos nin almacenamos números de tarxetas de pagamento nin outras credenciais financeiras altamente sensibles a través da aplicación FrontFlows. Cando te subscribes a un plan de pagamento, os pagamentos procésaos Stripe, un provedor de pagamentos seguro. Os datos da tarxeta xestiónaos Stripe directamente e non se almacenan nos nosos servidores.

Non vendemos os teus datos persoais. Non utilizamos os datos do teu restaurante nin dos teus clientes para publicidade nin para perfís non relacionados co servizo.

De conformidade co Regulamento xeral de protección de datos (RXPD), baseámonos nas seguintes bases xurídicas:

• Execución dun contrato — para prestar o servizo FrontFlows ao que te subscribiches, incluídas a xestión de chamadas, a xestión de reservas, as confirmacións de reserva, os recordatorios, as actualizacións de reservas, as mensaxes de atención ao cliente, a mensaxería por WhatsApp ou SMS, as respostas asistidas por IA e a administración da conta.
• Interese lexítimo — para manter a seguridade e a fiabilidade da nosa plataforma, previr abusos e mellorar o noso produto, sempre que estes intereses non prevalezan sobre os teus dereitos.
• Obriga legal — cando debamos conservar ou comunicar datos para cumprir a lexislación aplicable.
• Consentimento — cando sexa necesario, por exemplo para comunicacións opcionais. Podes retirar o teu consentimento en calquera momento.

Cando o asistente de voz responde chamadas ao teu restaurante, trata a información que os clientes proporcionan verbalmente — como nomes, números de teléfono, solicitudes de reserva e preguntas — para atender esas peticións no teu nome.

Como titular do restaurante, correspóndeche garantir que o teu uso de FrontFlows cumpre as normas de protección de datos aplicables respecto aos teus clientes.

Conservamos os datos da conta e do servizo mentres a túa subscrición estea activa e durante un período razoable posterior, para xestionar disputas, facer cumprir os nosos termos e cumprir as obrigas legais.

As transcricións de chamadas e os rexistros de reservas consérvanse durante o tempo necesario para prestar o servizo e segundo a configuración da túa conta, salvo que a lei esixa un prazo maior.

Os rexistros do servidor deste sitio web consérvanse só durante un tempo limitado con fins de seguridade.

Non vendemos datos persoais. Só compartimos datos con provedores de confianza que nos axudan a facer funcionar FrontFlows — como aloxamento na nube, telefonía, entrega de mensaxería, infraestrutura, pagamentos, soporte e outros provedores de servizos técnicos — mediante acordos de encargo de tratamento que lles esixen protexer os teus datos e tratalos unicamente segundo as nosas instrucións.

Tamén podemos comunicar datos se o esixen a lei, unha orde xudicial ou a protección dos dereitos e da seguridade de FrontFlows, dos nosos clientes ou doutras persoas.

Os teus datos trátanse principalmente dentro do Espazo Económico Europeo (EEE). Se algún dos nosos encargados do tratamento transfire datos fóra do EEE, garantimos as salvagardas adecuadas, como as cláusulas contractuais tipo aprobadas pola Comisión Europea ou unha decisión de adecuación.

Se estás no EEE, no Reino Unido ou noutra xurisdición cunha normativa similar de protección de datos, tes dereito a:

• Acceder aos datos persoais que conservamos sobre ti
• Solicitar a rectificación de datos inexactos
• Solicitar a supresión dos teus datos, coas excepcións legais que correspondan
• Limitar determinados tratamentos ou opoñerte a eles
• Solicitar unha copia portable dos teus datos
• Retirar o consentimento cando o tratamento se base no consentimento
• Presentar unha reclamación ante a autoridade de control de protección de datos do teu país

Para exercer estes dereitos, escríbenos a hello@frontflows.com. Responderemos nos prazos esixidos pola lexislación aplicable. Se a túa solicitude se refire a datos de clientes tratados por FrontFlows en nome dun restaurante, é posible que debamos reenviar ou derivar a túa solicitude ao restaurante correspondente, xa que é o restaurante quen decide como se deben tratar eses datos.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adecuadas para protexer os datos persoais fronte a accesos non autorizados, perda ou uso indebido.

Podemos actualizar esta política de privacidade periodicamente. Cando fagamos cambios significativos, publicaremos a política actualizada nesta páxina e modificaremos a data de «Última actualización». O uso continuado do servizo despois da entrada en vigor dos cambios implica a aceptación da política actualizada.

Tes preguntas? Contacta connosco en hello@frontflows.com.