Privatlivspolitik

Dataansvarlig er FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Hvis du har spørgsmål om denne politik eller om dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på hello@frontflows.com.

Denne politik dækker to områder:

Dette websted (www.frontflows.com) – informationswebstedet, hvor du kan lære FrontFlows at kende.

Tjenesten FrontFlows (app.frontflows.com) – applikationen, hvor restauranter opsætter og bruger stemmeassistenten, håndterer bookinger og gennemgår opkaldsaktiviteten.

Dette websted bruger ikke cookies eller lignende sporingsteknologier. Vi bruger ingen værktøjer til analyse, annoncering eller profilering på webstedet.

Du skal ikke oprette en konto her, og vi gemmer ingen personoplysninger om besøgende på webstedet ud over det, som vores hostingudbyder automatisk kan logge af hensyn til sikkerhed og drift (for eksempel IP-adresse, browsertype og tidspunkt for forespørgslen). Serverlogfilerne opbevares kun, så længe det er nødvendigt af sikkerhedshensyn, og bruges ikke til at identificere enkelte besøgende.

Formularen »Prøv i din restaurant«. Hvis du udfylder formularen, sendes restaurantens navn og telefonnummer, som du indtaster, til app.frontflows.com som en del af adressen (URL'en) til tilmeldingssiden, så din tilmelding og første opsætning kan udfyldes på forhånd. Webstedet gemmer ikke oplysningerne. Når de når app.frontflows.com, behandles de som oplysninger i tjenesten (se afsnit 4) og kan, som alle anmodede adresser, fremgå af tjenestens serverlogfiler.

Når du tilmelder dig og bruger tjenesten FrontFlows, behandler vi de oplysninger, som du og dit personale giver os, samt oplysninger, der opstår ved normal brug af applikationen, så stemmeassistenten og bookingsystemet kan fungere. Det drejer sig typisk om:

• Konto- og kontaktoplysninger (navn, e-mailadresse, telefonnummer)
• Oplysninger om restauranten (navn, adresse, telefonnummer, åbningstider, bordplan, bookingregler)
• Indstillinger, som du foretager (velkomsthilsner, ofte stillede spørgsmål, regler efter selskabets størrelse, sprogvalg)
• Bookingoplysninger (gæsternes navne, antal personer, datoer og tidspunkter, særlige ønsker, noter)
• Opkaldsaktivitet og udskrifter, der opstår, når assistenten håndterer telefonopkald på dine vegne
• Beskedoplysninger, herunder telefonnumre til WhatsApp eller sms, beskedernes indhold, status og metadata samt samtalehistorik, der opstår, når FrontFlows sender eller modtager beskeder på dine vegne
• Kommunikation med vores support

Vi behandler oplysningerne for at levere, vedligeholde og forbedre den tjeneste, som du abonnerer på.

Vi indsamler og gemmer ikke kortnumre eller andre meget følsomme finansielle oplysninger via applikationen FrontFlows. Når du tegner et betalt abonnement, håndteres betalingerne af Stripe, en sikker betalingsudbyder. Kortoplysningerne håndteres direkte af Stripe og gemmes ikke på vores servere.

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi bruger ikke oplysninger om din restaurant eller dine gæster til annoncering eller til profilering, der ikke har med tjenesten at gøre.

I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) baserer vi behandlingen på følgende retsgrundlag:

• Opfyldelse af en kontrakt – for at levere tjenesten FrontFlows, som du abonnerer på, herunder håndtering af opkald og bookinger, bookingbekræftelser, påmindelser, opdateringer af bookinger, kundeservicebeskeder, beskeder via WhatsApp eller sms, AI-assisterede svar og administration af kontoen.
• Legitime interesser – for at opretholde platformens sikkerhed og pålidelighed, forhindre misbrug og forbedre vores produkt, forudsat at dine rettigheder ikke går forud.
• Retlig forpligtelse – når vi skal opbevare eller videregive oplysninger for at overholde gældende lovgivning.
• Samtykke – når det er påkrævet, for eksempel til valgfri kommunikation. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Når stemmeassistenten besvarer opkald til din restaurant, behandler den de oplysninger, som den, der ringer, giver mundtligt – for eksempel navne, telefonnumre, bookingforespørgsler og spørgsmål – for at håndtere henvendelserne på dine vegne.

Som ejer eller leder af restauranten sørger du for, at din brug af FrontFlows overholder de databeskyttelsesregler, der gælder for dine gæster.

Vi opbevarer konto- og tjenesteoplysninger, så længe dit abonnement er aktivt, og derefter i en rimelig periode for at håndtere tvister, håndhæve vores vilkår og opfylde retlige forpligtelser.

Opkaldsudskrifter og bookingoplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for at levere tjenesten, og i overensstemmelse med indstillingerne på din konto, medmindre loven kræver en længere opbevaringsperiode.

Serverlogfiler fra dette websted opbevares kun i en begrænset periode af sikkerhedshensyn.

Vi sælger ikke personoplysninger. Vi deler kun oplysninger med betroede leverandører, der hjælper os med at drive FrontFlows – for eksempel cloudhosting, telefoni, levering af beskeder, infrastruktur, betalinger, support og andre tekniske tjenester – på grundlag af databehandleraftaler, der forpligter dem til at beskytte dine oplysninger og kun behandle dem efter vores instrukser.

Vi kan også videregive oplysninger, hvis det kræves af loven eller en retskendelse, eller for at beskytte FrontFlows', vores kunders eller andres rettigheder og sikkerhed.

Dine oplysninger behandles primært inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Hvis en af vores databehandlere overfører oplysninger til lande uden for EØS, sørger vi for, at der er passende garantier, for eksempel standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen eller en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Hvis du befinder dig i EØS, Storbritannien eller et andet land med lignende databeskyttelseslove, har du ret til at:

• Få indsigt i de personoplysninger, vi har om dig
• Få urigtige oplysninger berigtiget
• Få dine oplysninger slettet med de undtagelser, der følger af loven
• Begrænse visse former for behandling eller gøre indsigelse mod dem
• Få en kopi af dine oplysninger i et format, der kan overføres
• Trække dit samtykke tilbage, når behandlingen er baseret på samtykke
• Indgive en klage til tilsynsmyndigheden for databeskyttelse i dit land

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du skrive til os på hello@frontflows.com. Vi svarer inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. Hvis din anmodning vedrører gæsteoplysninger, som FrontFlows behandler på vegne af en restaurant, kan vi blive nødt til at sende din anmodning videre til den pågældende restaurant, da det er restauranten, der bestemmer, hvordan oplysningerne skal behandles.

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug.

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Ved væsentlige ændringer offentliggør vi den opdaterede politik på denne side og ændrer datoen »Senest opdateret«. Hvis du fortsætter med at bruge tjenesten, efter at ændringerne er trådt i kraft, accepterer du den opdaterede politik.

Har du spørgsmål? Kontakt os på hello@frontflows.com.