Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento è FRONTFLOWS S.L. (B26901108).

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui tuoi dati personali, scrivici a hello@frontflows.com.

La presente informativa riguarda due contesti:

Questo sito (www.frontflows.com) — il sito informativo dove puoi conoscere FrontFlows.

Il servizio FrontFlows (app.frontflows.com) — l'applicazione in cui i ristoratori configurano e utilizzano l'assistente vocale, gestiscono le prenotazioni e consultano l'attività delle chiamate.

Questo sito non utilizza cookie né tecnologie di tracciamento simili. Non utilizziamo strumenti di analisi, pubblicità o profilazione su questo sito.

Non ti chiediamo di creare un account qui e non conserviamo dati personali sui visitatori di questo sito, oltre a quanto il nostro fornitore di hosting può registrare automaticamente per finalità di sicurezza e di funzionamento (come indirizzo IP, tipo di browser e data e ora della richiesta). Questi log del server sono conservati solo per il tempo necessario per motivi di sicurezza e non vengono utilizzati per identificare i singoli visitatori.

Il modulo «Provalo nel tuo ristorante». Se lo compili, il nome e il numero di telefono del ristorante che inserisci vengono inviati ad app.frontflows.com come parte dell'indirizzo (URL) della pagina di registrazione, per precompilare la registrazione e la configurazione iniziale. Questo sito non li conserva. Una volta arrivati su app.frontflows.com, sono trattati come dati del servizio (vedi la sezione 4) e, come qualsiasi indirizzo richiesto, possono comparire nei log del server di quel servizio.

Quando ti registri e utilizzi il servizio FrontFlows, trattiamo le informazioni fornite da te e dal tuo team, nonché i dati generati dal normale utilizzo dell'applicazione, per far funzionare l'assistente vocale e il sistema di prenotazione. Di norma si tratta di:

• Dati dell'account e di contatto (nome, indirizzo email, numero di telefono)
• Dati del ristorante (nome, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, disposizione dei tavoli, regole di prenotazione)
• Configurazioni che imposti (saluti, domande frequenti, regole in base al numero di persone, preferenze di lingua)
• Dati delle prenotazioni (nomi dei clienti, numero di persone, date e orari, richieste particolari, note)
• Attività e trascrizioni delle chiamate, generate quando l'assistente gestisce le chiamate per tuo conto
• Dati di messaggistica, inclusi numeri di telefono WhatsApp o SMS, contenuto, stato e metadati dei messaggi e cronologia delle conversazioni, generati quando FrontFlows invia o riceve messaggi per tuo conto
• Comunicazioni con il nostro team di assistenza

Trattiamo questi dati per fornire, mantenere e migliorare il servizio che hai sottoscritto.

Non raccogliamo né conserviamo numeri di carte di pagamento o altre credenziali finanziarie altamente sensibili tramite l'applicazione FrontFlows. Quando sottoscrivi un piano a pagamento, i pagamenti sono elaborati da Stripe, un fornitore di servizi di pagamento sicuro. I dati della carta sono gestiti direttamente da Stripe e non vengono memorizzati sui nostri server.

Non vendiamo i tuoi dati personali. Non utilizziamo i dati del tuo ristorante o dei tuoi clienti per pubblicità o per profilazioni non legate al servizio.

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto — per fornire il servizio FrontFlows che hai sottoscritto, inclusi la gestione delle chiamate e delle prenotazioni, le conferme di prenotazione, i promemoria, gli aggiornamenti delle prenotazioni, i messaggi di assistenza clienti, la messaggistica via WhatsApp o SMS, le risposte assistite dall'AI e l'amministrazione dell'account.
• Legittimo interesse — per garantire la sicurezza e l'affidabilità della nostra piattaforma, prevenire abusi e migliorare il nostro prodotto, purché tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti.
• Obbligo legale — quando dobbiamo conservare o comunicare dati per rispettare la normativa applicabile.
• Consenso — ove richiesto, ad esempio per comunicazioni facoltative. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

Quando l'assistente vocale risponde alle chiamate dirette al tuo ristorante, tratta le informazioni comunicate a voce da chi chiama — come nomi, numeri di telefono, richieste di prenotazione e domande — per gestire tali richieste per tuo conto.

In qualità di ristoratore, spetta a te garantire che il tuo utilizzo di FrontFlows rispetti le norme sulla protezione dei dati applicabili ai tuoi clienti.

Conserviamo i dati dell'account e del servizio finché il tuo abbonamento è attivo e, successivamente, per un periodo ragionevole, per gestire eventuali controversie, far rispettare i nostri termini e adempiere agli obblighi di legge.

Le trascrizioni delle chiamate e i registri delle prenotazioni sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio e secondo le impostazioni del tuo account, salvo che la legge richieda un periodo più lungo.

I log del server di questo sito sono conservati solo per un periodo limitato, per finalità di sicurezza.

Non vendiamo dati personali. Condividiamo i dati solo con fornitori di fiducia che ci aiutano a far funzionare FrontFlows — come hosting cloud, telefonia, recapito dei messaggi, infrastruttura, pagamenti, assistenza e altri fornitori di servizi tecnici — sulla base di accordi sul trattamento dei dati che li obbligano a proteggere i tuoi dati e a trattarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni.

Possiamo inoltre comunicare dati se richiesto dalla legge o da un provvedimento dell'autorità giudiziaria, oppure per tutelare i diritti e la sicurezza di FrontFlows, dei nostri clienti o di terzi.

I tuoi dati sono trattati principalmente all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). Se uno dei nostri responsabili del trattamento trasferisce dati al di fuori del SEE, ci assicuriamo che siano previste garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o una decisione di adeguatezza.

Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con leggi simili sulla protezione dei dati, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te
• Chiedere la rettifica dei dati inesatti
• Chiedere la cancellazione dei tuoi dati, fatte salve le eccezioni di legge
• Limitare determinati trattamenti od opporti a essi
• Ricevere una copia portabile dei tuoi dati
• Revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso
• Proporre reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del tuo Paese

Per esercitare questi diritti, scrivici a hello@frontflows.com. Risponderemo entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Se la tua richiesta riguarda dati di clienti trattati da FrontFlows per conto di un ristorante, potremmo dover inoltrare la richiesta al ristorante interessato, poiché spetta al ristorante decidere come devono essere trattati quei dati.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio.

Possiamo aggiornare periodicamente questa informativa sulla privacy. In caso di modifiche sostanziali, pubblicheremo l'informativa aggiornata su questa pagina e modificheremo la data di «Ultimo aggiornamento». L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

Domande? Scrivici a hello@frontflows.com.