Política de privacitat

El responsable del tractament és FrontFlows.

Per a qualsevol consulta sobre aquesta política o les teves dades personals, contacta'ns a hello@frontflows.com.

Aquesta política cobreix dos contextos:

Aquest lloc web (www.frontflows.com) — el lloc informatiu on pots conèixer FrontFlows.

El servei FrontFlows (app.frontflows.com) — l'aplicació on els operadors de restaurants configuren i utilitzen l'assistent de veu, gestionen reserves i revisen l'activitat de trucades.

Aquest lloc web no utilitza galetes ni tecnologies de seguiment similars. No fem servir eines d'analítica, publicitat o elaboració de perfils en aquest lloc.

No et demanem crear un compte aquí, i no emmagatzemem dades personals sobre els visitants d'aquest lloc web més enllà del que el nostre proveïdor d'allotjament pugui registrar automàticament amb finalitats de seguretat i operatives (com adreça IP, tipus de navegador i data i hora de la sol·licitud). Aquests registres del servidor es conserven només el temps necessari per motius de seguretat i no s'utilitzen per identificar visitants individuals.

Quan et registres i fas servir el servei FrontFlows, tractem la informació que tu i el teu equip proporcioneu per operar l'assistent de veu i el sistema de reserves. Això inclou normalment:

• Dades de compte i contacte (nom, correu electrònic, número de telèfon)
• Dades del restaurant (nom, adreça, telèfon, horaris, distribució de taules, regles de reserva)
• Configuració que estableixes (salutacions, preguntes freqüents, regles de comensals, preferències d'idioma)
• Dades de reserves (noms de clients, nombre de comensals, dates i hores, peticions especials, notes)
• Registres i transcripcions de trucades generades quan l'assistent gestiona trucades en el teu nom
• Comunicacions amb el nostre equip de suport

Tractem aquestes dades per prestar, mantenir i millorar el servei al qual t'has subscrit.

No recopilem ni emmagatzemem números de targetes de pagament ni altres credencials financeres altament sensibles a través de l'aplicació FrontFlows. Quan et subscrius a un pla de pagament, els pagaments els processa Stripe, un proveïdor de pagaments segur. Les dades de la targeta les gestiona Stripe directament i no s'emmagatzemen als nostres servidors.

No venem les teves dades personals. No utilitzem les dades del teu restaurant o dels teus clients per a publicitat ni per a perfils no relacionats amb el servei.

D'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), ens basem en les bases legals següents:

• Execució d'un contracte — per prestar el servei FrontFlows al qual t'has subscrit, inclosa la gestió de trucades, reserves i administració del compte.
• Interès legítim — per mantenir la seguretat i fiabilitat de la nostra plataforma, prevenir abusos i millorar el nostre producte, sempre que aquests interessos no prevalguin sobre els teus drets.
• Obligació legal — quan hàgim de conservar o divulgar dades per complir la legislació aplicable.
• Consentiment — quan sigui necessari, per exemple per a comunicacions opcionals. Pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment.

Quan l'assistent de veu respon trucades al teu restaurant, tracta la informació que els clients proporcionen verbalment — com noms, números de telèfon, sol·licituds de reserva i preguntes — per atendre aquestes peticions en el teu nom.

Com a operador del restaurant, ets responsable d'assegurar-te que l'ús de FrontFlows compleix les normes de protecció de dades aplicables respecte als teus clients.

Conservem les dades de compte i del servei mentre la teva subscripció estigui activa i durant un període raonable posterior per gestionar disputes, fer complir els nostres termes i complir obligacions legals.

Les transcripcions de trucades i els registres de reserves es conserven durant el temps necessari per prestar el servei i segons la configuració del teu compte, llevat que la llei exigeixi un termini més llarg.

Els registres del servidor d'aquest lloc web es conserven només durant un temps limitat amb finalitats de seguretat.

No venem dades personals. Només compartim dades amb proveïdors de confiança que ens ajuden a operar FrontFlows — com allotjament al núvol, telefonia i infraestructura — mitjançant acords d'encàrrec de tractament que els exigeixen protegir les teves dades i tractar-les únicament segons les nostres instruccions.

També podem divulgar dades si la llei, una ordre judicial o la protecció dels drets i la seguretat de FrontFlows, els nostres clients o altres persones ho exigeixen.

Les teves dades es processen principalment dins l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Si algun dels nostres encarregats transfereix dades fora de l'EEE, garantim les salvaguardes adequades, com les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea o una decisió d'adequació.

Si et trobes a l'EEE, el Regne Unit o una altra jurisdicció amb normativa similar de protecció de dades, tens dret a:

• Accedir a les dades personals que conservem sobre tu
• Sol·licitar la rectificació de dades inexactes
• Sol·licitar la supressió de les teves dades, amb les excepcions legals que corresponguin
• Limitar o oposar-te a determinats tractaments
• Sol·licitar una còpia portable de les teves dades
• Retirar el consentiment quan el tractament es basi en el consentiment
• Presentar una reclamació davant l'autoritat de control de protecció de dades del teu país

Per exercir aquests drets, escriu-nos a hello@frontflows.com. Respondrem en els terminis exigits per la legislació aplicable.

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals davant accessos no autoritzats, pèrdua o ús indegut.

Podem actualitzar aquesta Política de privacitat periòdicament. Quan facem canvis significatius, publicarem la política actualitzada en aquesta pàgina i modificarem la data de «Darrera actualització». L'ús continuat del servei després de l'entrada en vigor dels canvis implica l'acceptació de la política actualitzada.

Preguntes? Contacta'ns a hello@frontflows.com.